员工投稿：请把我的车子带回你的家 请把你的微笑留下

（文/陕西幸福汽车销售有限公司   内训师：张召辉）

       面对越来越激烈的汽车竞争市场，在2015年“神车”大众率先发难“全系降价”，紧接着长安福特推出“全系车型”送购置税，随后北京现代，东风悦达起亚……
在厂家的激烈竞争环境之下，作为经销商我们该何去何从，是摆在我们管理者面前的一道难题。经过集团、店里多次会议之后我认为在如今的大环境下把“服务”做好、才是重中之重。那么我们就要从我们的QCS流程和客户满意度上细细研究了。
       下来我们就结合陕西幸福的周末“双福活动”及QCS流程详细给大家分享一下如何真真正正做到好的服务：

一、欢迎光临

这就要求我们销售顾问在看见客户的第一时间主动出门迎接客户，如果客户开车来店请主动为客户打开车门；如果是雨天能够主动带着雨伞出门迎接客户。

二、需求评估

站在客户的立场上，结合客户的实际情况给他推荐两至三款真正适合他的车型。

       三、车辆选择

当客户犹豫时，可从客户的描述中总结出客户的实际需求，适当推荐一款符合客户需求的车辆。
       四、车辆展示

当客户选择好车辆的时候或者客户还在几款车型当中做比较的时候，我们的销售顾问应该采用六方位绕车的方法结合客户的实际需求去给客户详细介绍车辆，让客户对自己所选的车辆有全面的了解，从而选择一辆最适合自己的车。

       五、试乘试驾

车辆讲解完毕后很重要的一个环节是试乘试驾，要让客户对自己选择的车辆做一次真正的体验，比如说：加速性能、操控性能、制动性能等等。因为现在买手机都有体验区，买个几十万的座驾更应该有理由让我们的客户去做一次完美的试乘试驾。

       六、二手车评估

如果客户有置换意向，我们可以让二手车专员进行旧车评估，然后进行新车置换。很多客户觉得4S店二手车估价低，其实不然，4S店现在销售压力大，往往给二手车估价要高于车贩子且在4S店置换后没有手续上的后顾之忧。

      七、价格价值商谈

向客户详细说明所选择的车子会给客户在今后的生活中带来的方便以及物超所值的非凡体验。
       八、金融产品服务

向客户介绍在4S店购买保险的好处以及陕西幸福向客户提供超值的分期付款方式等金融产品。
       九、交车

严格按照QCS流程去进行交车，即向客户赠送小礼品，合影留念、做交车仪式等，以表达陕西幸福全体员工对客户最真挚的祝福。

       十、结束面谈

目送客户离店，切记提醒客户出门加油，注意行车安全。
       十一、客户回访

客户离店24小时之内给客户打回访电话，提醒客户用车安全。并且客户在用车过程中可以随时致电销售顾问和销售主管，他们会用心解决客户提出的问题。

       总之，陕西幸福全体员工会用最真诚的态度来迎接每一位客户，用最优质的服务来感染每一位客户,为客户营造一个舒心、放心的购车环境，让每一位客户都能够高高兴兴选车，安安心心购车。